Ultima actualizare: 03.11.2026
Această politică explică ce date personale prelucrăm atunci când folosești site-ul nostru, ne contactezi sau cumperi prin noi servicii de călătorie, de ce le prelucrăm, cât timp le păstrăm, cui le transmitem și ce drepturi ai.
1. Cine suntem
Operatorul datelor este S.C. Elf Tours & Travel S.R.L., CUI RO14435579, J40/781/2002, cu sediul social în Str. Dealul Tugulea nr. 1, bl. M18, sc. 1, apt. 12, parter, sector 6, București, agenție de turism cu Licența de turism nr. 1496 / 15.03.2019.
Pentru orice întrebare despre datele tale ne poți scrie la office@elf-travel.ro sau ne poți suna la 0722 390 905.
2. Ce date prelucrăm
Când ne contactezi sau ceri o ofertă
Prin formularul de contact, prin formularul „Cerere ofertă”, prin e-mail sau telefon: nume, prenume, adresă de e-mail, număr de telefon, mesajul tău și, pentru o ofertă, preferințele de călătorie (destinație, oraș de plecare, perioadă, număr de nopți, tip de cazare, masă și transport, buget, numărul de adulți și vârsta copiilor).
Când rezervi o vacanță prin noi
Datele necesare pentru rezervare și pentru contractul de călătorie: numele și prenumele călătorilor, data nașterii, datele din actul de identitate sau pașaport atunci când furnizorul (de exemplu compania aeriană sau autoritățile țării de destinație) le cere, date de contact, preferințe sau cerințe speciale pe care ni le comunici, precum și datele de facturare și plată.
Dacă ne transmiți informații despre sănătate (de exemplu pentru asistență specială la aeroport sau restricții alimentare), le folosim doar pentru a îndeplini cererea ta și doar cu acordul tău explicit.
Abonarea la newsletter
Adresa de e-mail, doar dacă alegi să te abonezi din formularul de pe site. Odată cu ea păstrăm data abonării, pagina de pe care te-ai abonat și textul acordului pe care l-ai bifat, ca dovadă a consimțământului. Te poți dezabona oricând, din linkul din orice e-mail de la noi sau scriindu-ne la office@elf-travel.ro.
Când vizitezi site-ul
Date tehnice necesare funcționării și securității site-ului (de exemplu adresa IP și tipul browserului, în jurnalele serverului) și alegerea ta privind cookie-urile. Site-ul nu folosește în prezent instrumente de analiză a traficului sau de publicitate. Detalii în Politica de cookie-uri.
3. De ce le prelucrăm și pe ce temei legal
- Răspunsul la mesaje și întocmirea ofertelor – pași făcuți la cererea ta înainte de încheierea unui contract (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).
- Rezervarea și executarea contractului de călătorie, inclusiv transmiterea datelor către furnizorii serviciilor – executarea contractului (art. 6 alin. (1) lit. b) GDPR).
- Obligații legale – facturare și evidență contabilă, obligații ce decurg din legislația privind pachetele de servicii de călătorie, răspunsuri către autorități (art. 6 alin. (1) lit. c) GDPR).
- Newsletter – consimțământul tău, pe care îl poți retrage oricând (art. 6 alin. (1) lit. a) GDPR și Legea nr. 506/2004).
- Securitatea site-ului și apărarea drepturilor noastre – interesul nostru legitim (art. 6 alin. (1) lit. f) GDPR).
- Date despre sănătate, doar dacă ni le transmiți – consimțământul tău explicit (art. 9 alin. (2) lit. a) GDPR).
4. Cât timp păstrăm datele
- Mesajele și cererile de ofertă care nu devin rezervări: până la 2 ani de la ultimul contact.
- Datele din contractele de călătorie și documentele justificative: pe durata contractului și apoi atât cât cer legile aplicabile; documentele financiar-contabile se păstrează conform Legii contabilității nr. 82/1991.
- Abonarea la newsletter: până la dezabonare.
- Alegerea privind cookie-urile: 12 luni.
5. Cui transmitem datele
- Furnizorii serviciilor de călătorie pe care le rezervi: tour-operatori, hoteluri și alte unități de cazare, companii aeriene și de transport, asigurători (de exemplu pentru asigurarea de călătorie sau cea pentru riscul de insolvență). Fiecare dintre aceștia prelucrează datele pentru a-și presta serviciul.
- Furnizori care ne ajută să funcționăm, în baza unor contracte: furnizorul de găzduire a site-ului și furnizorul de e-mail.
- Autorități publice, când legea ne obligă.
Transferuri în afara Spațiului Economic European. Când rezervi o vacanță într-o țară din afara SEE (de exemplu Turcia, Emiratele Arabe Unite, Egipt), datele necesare rezervării trebuie transmise furnizorilor din acea țară. Acest transfer este necesar pentru executarea contractului încheiat la cererea ta (art. 49 alin. (1) lit. b) GDPR).
Nu vindem datele tale și nu le folosim pentru decizii automate care să producă efecte juridice asupra ta.
6. Cookie-uri
Site-ul folosește doar cookie-uri strict necesare. Lista completă și modul în care îți poți schimba alegerea sunt în Politica de cookie-uri.
7. Drepturile tale
Ai dreptul să ceri accesul la datele tale, rectificarea, ștergerea, restricționarea prelucrării, portabilitatea datelor și să te opui prelucrării bazate pe interesul nostru legitim. Opoziția față de marketingul direct oprește această prelucrare. Îți poți retrage oricând consimțământul, fără a afecta prelucrarea făcută înainte.
Pentru a-ți exercita drepturile scrie-ne la office@elf-travel.ro. Îți răspundem fără întârzieri nejustificate și în cel mult o lună de la primire; termenul se poate prelungi cu încă două luni pentru cereri complexe sau numeroase, cu informarea ta în prima lună. Putem să îți cerem informații suplimentare pentru a-ți confirma identitatea.
Ai dreptul să depui o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP), www.dataprotection.ro.
8. Cum protejăm datele
Folosim conexiune criptată (HTTPS), acces la date doar pentru persoanele care au nevoie de ele, și parole și autentificare protejată pentru administrarea site-ului. Dacă are loc un incident de securitate care pune în pericol datele tale, îl tratăm conform legii, inclusiv prin notificarea ANSPDCP în 72 de ore, acolo unde este cazul, și prin informarea ta atunci când riscul este ridicat.
9. Minori
Datele despre copii (de exemplu numele și data nașterii) le primim doar de la părinți sau tutori, atunci când copilul călătorește, și le folosim doar pentru rezervare. Site-ul nu se adresează persoanelor sub 16 ani.
10. Modificări
Putem actualiza această politică atunci când se schimbă serviciile sau legislația. Versiunea în vigoare este cea publicată pe această pagină, cu data ultimei actualizări de mai sus.